한국고객센터산업연구소

이용약관

제1조 목적 본 약관은 한국고객센터산업연구소(이하 "연구소")에서 운영하는 고객센터포탈(이하 "CCP")의 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스") 이용조건 및 절차에 관해 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 용어의 정의 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 〔1항〕 "CCP"란 한국고객센터산업연구소가 운영하는 사이트(http://callcenter.or.kr)를 말합니다. 〔2항〕 "이용자"란 "CCP"에 로그인하여 본 약관에 따라 "CCP"가 제공하는 서비스를 받는 자를 말합니다. 제3조 약관의 효력과 변경 〔1항〕 본 약관은 전기통신사업법 제31조, 동법 시행규칙 제21조의 2에 따라 공시절차를 거친 후 서비스를 통하여 이를 공지하거나 전자우편 기타의 방법으로 회원에게 통지함으로써 효력을 발생합니다. 〔2항〕 연구소는 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 본 홈페이지 화면에 별도 공지하게 됩니다. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 아니하는 경우 이용자는 본인의 회원등록을 취소할 수 있으며, 계속 사용하는 경우는 약관 변경에 대한 동의로 간주됩니다. 변경된 약관은 전항과 같은 방법으로 효력을 발생합니다. 제4조 약관 외 준칙 이 약관에 명시되지 않은 사항이 국내 관계법령에 규정되어 있을 경우에는 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 관례에 따릅니다. 제5조 이용 계약의 성립 〔1항〕 이용계약은 이용자의 이용 신청에 대한 연구소의 이용 응낙과 이용자의 약관 내용에 대한 동의로 성립됩니다. 〔2항〕 회원에 가입하여 서비스를 이용하고자 하는 희망자는 연구소에서 요청하는 개인 신상정보를 제공해야 합니다. * 회원이 입력하는 정보는 아래와 같습니다. 아래의 정보 외에 연구소는 회원에게 추가정보의 입력을 요구할 수 있습니다. * 기본정보 : 아이디(ID), 비밀번호, 비밀번호확인, 사용자명, 이메일주소, 우편번호, 주소, 전화번호, 이동전화번호, 직업 등 제6조 이용 신청의 제한 연구소는 다음 각 호에 해당하는 이용계약신청에 대하여는 이를 승낙하지 아니합니다. ① 다른 사람의 명의를 사용하여 신청하였을 때 ② 본인의 주민등록번호가 아닌 경우 ③ 이용계약신청서의 내용을 허위로 기재하였거나 허위서류를 첨부하여 신청하였을 때 ③ 사회의 안녕 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 신청하였을 때 ④ 기타 연구소가 정한 이용 신청 요건이 충족되지 않았을 때 제7조 서비스 이용 〔1항〕 서비스 이용은 연구소의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 24시간 운영을 원칙으로 합니다. 〔2항〕 제1항의 이용시간은 정기점검 등의 필요로 인하여 연구소가 정한 날 또는 시간에 한하여 서비스 이용이 잠시 중단될 수 있습니다. 〔3항〕 제2항의 경우에는 사전에 중단 사유와 기간을 공고합니다. 다만, 피치 못할 사정이 있는 경우 사전공고는 생략될 수 있습니다. 제8조 계약사항의 변경 및 정보 보유 〔1항〕 이용자는 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 서비스에 접속하여 서비스 내의 기능을 이용하여 직접 변경하거나 연구소로 이메일 및 전화로 변경요청 할 수 있습니다. ① 주소 및 전화번호 ② 비밀번호(이메일/전화 변경요청시 비번 초기화 후, 이용자 수정) ③ 기타 연구소가 인정하는 경미한 사항 〔2항〕 회원으로 등록하는 순간부터 연구소는 회원의 정보를 보유 및 이용할 수 있습니다. 〔3항〕 회원이 탈퇴하는 순간부터 연구소는 회원의 정보를 이용할 수 없습니다. 그러나, 자격증 관리의 경우 필요에 의해 회원의 정보를 보유할 수 있습니다. 제9조 책임 〔1항〕 연구소의 의무 (1) 연구소는 이 약관에서 정한 바에 따라 특별한 사정이 없는 한 계속적, 안정적으로 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 단, 연구소가 서비스 이용을 제한할 경우에는 서비스 이용이 불가능 할 수도 있습니다. (2) 연구소는 서비스 제공으로 알게 된 이용자의 개인신상정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 다음 아래에 해당하는 경우에는 예외로 합니다. ① 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신 사업법, 지방세법, 소비자보호법, 한국은행법, 형사소송법 등 법령에 특별한 규정이 있는 경우 ② 통계작성/학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우 (3) 연구소는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야 합니다. 〔2항〕 이용자의 의무 (1) 이용자는 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스상에 공지한 주의사항, 연구소가 통지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 연구소의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니됩니다. (2) 이용자는 자신의 아이디와 비밀번호를 유지 관리할 책임이 있으며 자신의 아이디와 비밀번호를 사용하여 발생하는 모든 결과에 대해 전적인 책임이 있습니다. (3) 이용자는 자신의 아이디를 타인에게 양도, 증여, 대여하거나 타인으로 하여금 사용하게 하여서는 아니됩니다. (4) 자신의 아이디(ID)가 부정하게 사용된 경우, 이용자는 반드시 연구소에 그 사실을 통보해야 합니다. (5) 이용자는 게시물에 등록된 데이터를 이용한 영업활동을 할 수 없습니다. 제10조 계약 해지 및 서비스 이용제한 〔1항〕 계약해지 및 자격상실 (1) 이용자가 이용 계약을 해지 하고자 할 때에는 이용자 본인이 직접 온라인을 통해 회원탈퇴 메뉴를 선택하여 해지신청을 하거나, 본인 확인이 가능하도록 이름, 아이디, 생년월일, 연락 가능한 전화번호를 기재하여 이메일로 해지신청을 해야합니다. (2) 다음 각 항의 사유에 해당하는 경우 연구소는 사전통보 없이 이용계약을 해지하거나 기간을 정하여 서비스 이용을 중지할 수 있습니다. ① 기본정보를 누락하고 입력한 경우 ② 가입신청 시 허위 내용으로 등록한 경우 ③ 타인의 아이디와 비밀번호를 도용한 경우 ④ 연구소, 다른 회원 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우 ⑤ 공공질서 및 미풍양속에 반하는 경우 ⑥ ‘신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률’에 따른 PC통신 및 인터넷 서비스의 신용불량자로 등록되는 경우 ⑦ 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 하는 경우 ⑧ 서비스에 위해를 가하는 등 서비스의 건전한 이용을 저해하는 경우 ⑨ 기타 관련법령이나 연구소가 정한 이용조건에 위배되는 경우 ⑩ 같은 사용자가 다른 아이디로 이중 등록을 한 경우 ⑪ 범죄적 행위에 관련되는 경우 〔2항〕 이용제한의 해제절차 (1) 연구소는 제1조의 규정에 의하여 이용제한을 하고자 하는 경우에는 그 사유, 일시 및 기간을 정하여 서면 또는 전화 등의 방법에 의하여 해당 이용자 또는 대리인에게 통지합니다. 다만, 연구소가 긴급하게 이용을 정지할 필요가 있다고 인정하는 경우에는 그러하지 아니합니다. (2) 제1항의 규정에 의하여 이용정지의 통지를 받은 이용자 또는 그 대리인은 그 이용정지의 통지에 대하여 이의가 있을 때에는 이의신청을 할 수 있습니다. (3) 연구소는 제2항의 규정에 의한 이의신청에 대하여 그 확인을 위한 기간까지 이용정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 이용자 또는 그 대리인에게 통지합니다. (4) 연구소는 이용정지 기간 중에 그 이용정지 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용정지 조치를 즉시 해제합니다. 〔3항〕 이용자의 게시물 연구소는 이용자가 게시하거나 등록하는 서비스 내의 내용물이 다음 각 항의 사유에 해당된다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다. ① 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우 ② 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우 ③ 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우 ④ 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우 ⑤ 기타 관계 법령이나 연구소에서 정한 규정에 위배되는 경우 제11조 정보의 제공 및 광고의 게재 〔1항〕 연구소는 이용자가 서비스 이용 중 필요가 있다고 인정되는 다양한 정보에 대해서는 전자우편이나 서신우편 등의 방법으로 이용자에게 제공할 수 있습니다. 〔2항〕 연구소는 서비스의 운용과 관련하여 서비스 화면, 홈페이지 등에 광고 등을 게재할 수 있으며 회원들의 전자우편 주소로 광고메일을 보낼 수 있습니다. 제12조 저작권의 귀속 〔1항〕 CCP에서 제공하는 모든 저작물의 저작권 및 기타 지적재산권은 연구소에 귀속합니다. 〔2항〕 이용자는 CCP(이메일서비스 포함)을 이용함으로써 얻은 정보를 연구소의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 재배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용할 수 없습니다 (단, 이용자가 사적으로 이용하는 경우는 그러하지 아니합니다). 〔3항〕 CCP에서 링크를 통해 제공하는 다른 사이트의 비밀 보장 관행과 사이트의 내용에 관해서는 책임지지 않습니다. 제13조 손해배상 및 면책 〔1항〕 책임 (1) 연구소는 서비스 이용과 관련하여 연구소의 고의 또는 중과실이 없는 한 이용자에게 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. (2) 연구소는 서비스 이용과 관련한 정보, 서비스, 소프트웨어, 그래픽, 음성, 동영상의 적합성, 정확성, 시의성, 신빙성에 관한 보증 또는 담보책임을 부담하지 않습니다. 〔2항〕 면책 연구소가 천재지변 또는 불가피한 사정으로 서비스를 중단할 경우, 이용자에게 발생되는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다. 〔3항〕 관할법원 (1) 서비스 이용과 관련하여 소송이 제기될 경우 연구소의 소재지를 관할하는 법원 또는 대한민국의 민사소송법에 따른 법원을 관할법원으로 합니다. (2) 본 약관의 해석과 적용 및 본 약관과 관련한 분쟁의 해결에는 대한민국법이 적용됩니다. 부 칙 1. (시행일) 본 약관은 2015년 3월 1일부터 시행합니다. 2. 종전의 약관은 본 약관으로 대체됩니다.

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