▶ 요약

음성안내시스템(Interactive Voice Response, IVR)은 또 다른 이름으로 Voice Response Unit, VRU라고도 하며 고객을 적정 상담원에게 연결하거나 고객이 셀프서비스를 이용하도록 하는데 사용된다. IVR을 사용해서, 고객은 상담원의 도움 없이 정보를 얻거나 거래를 할 수 있다. 가장 쉬운 접근방식이면서, 조절이 가능하고, 프라이버시를 제공해 주기 때문에 많은 고객들이 사용하는 도구이다.