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proci 8 -Web Self Service
글번호 1527 조회수 233
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2005-07-15
첨부파일 Web Self Service(8).doc [ 다운로드 : 137 ] 59KB
▶ 요약

미래의 기업의 기회는 바로 웹사이트에 있다. 인터넷은 고객이 이메일이나 채팅을 통해 콜센터에 쉽게 접근할 수 있도록 도와준다. 하지만 인터넷은 또한 고객이 직접 정보를 얻고, 상담원과의 대화 없이도 거래를 할 수 있는 “셀프서비스”를 제공한다.

이번 호에서는 성공적인 인터넷 셀프서비스를 실행하기 위한 핵심 요인들을 살펴본다.