▶ 발표주제
Service Quality 향상을 위한 새로운 모습의 IP Contact Center

▶ 주요목차
- IP기반의 Multi Contact Center 구축
- Multi Contact Center의 Operation Management
- Multi Contact Center의 Customer Management

▶ 일자
2004. 9.17

▶ 발표
교보생명

▶ 출처
2004년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스