▶ 발표주제
Contact Center

▶ 주요목차
- Why Contact Center?
- Contact Center To Be Image
- Contact Center To Be System
- Contact Center To Be Organization
- Contact Center Migration Framework
- AT&T 사례
- Target Apporach를 위한 제언

▶ 일자
2004. 9.17

▶ 발표
SK텔레콤

▶ 출처
2004년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스