▶ 발표주제
Customer Care on Contact Center

▶ 주요목차
- 고객컨택센터
- 협업CRM-컨택센터
- 고객컨택센터의 전략적 미션
- 서비스환경의 구축
- 선진기업들이 도입한 컴포넌트 현황
- 채널통합
- Routing Method
- Contact Experience

▶ 일자
2003. 10.29

▶ 발표
예스콤

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스