▶ 발표주제
Call Center와 Back Office 협업을 통한 CRM 성공 사례

▶ 주요목차
- 고객의 변화와 CRM
- Callcenter와 CRM
- CJ(주) 사례
- 종합 및 제언

▶ 일자
2003. 10.29

▶ 발표
CJ(주)

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스