▶ 발표주제
보험산업의 콜센터 전략방향

▶ 주요목차
- 보험산업 콜센터의 위상과 역량강화 방향
- 국내 보험사 콜센터 역량강화 사례
- "CRM 실행센터"로의 발전방향

▶ 일자
2003. 10.29

▶ 발표
IBM BCS

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스