▶ 발표주제
증권산업 콜센터 효율적 인력 관리 체계

▶ 주요목차
- 키움닷컴 증권 소개
- 온라인증권사 콜센터 특징
- 증권사 콜센터 주요 이슈
- 증권사 콜센터 조직
- 상담원채용 및 신입상담원 교육
- 상담원 능력관리제도 운영
- 상담원 의욕관리
▶ 일자
2003. 10.29

▶ 발표
김도완

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스