▶ 발표주제
성과 극대화를 위한 바람직한 Call Center 인적자원 Road Map

▶ 주요목차
- Call Center성과와 인적자원의 관계
- Call Center성과를 위한 인적자원의 역할
- 고객만족을 위한 인적자원의 역할
- 바람직한 인적자원관리(HRM) 방안

▶ 일자
2003. 10. 29

▶ 발표
텔레서비스

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스