▶ 발표주제
Contact Center IP Convergence

▶ 주요목차
- Market Trend
- Contact Center IP Strategy
- IP IVR Strategy - GVP
- 지능망 기반 Virtual Contact Center

▶ 일자
2003. 10. 29

▶ 발표
최문찬(GENESYS)

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스