▶ 발표주제
Service Quality 향상을 위한 제일은행의 전략적 Call Center 운영사례

▶ 주요목차
- 제일은행 CS Center 소개
- Service Quality Assurance
- Service Level Management
- Service Quality Management
- Call Center 고객관리 방안
- Call Center 전략적 활용방안

▶ 일자
2003. 10. 29

▶ 발표
제일은행

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스