▶ 제목
080, ARS 및 인터넷 운영전략

▶ 주요목차
- 고객서비스와 기업이익의 관계
- 080전화 및 인터넷 고객서비스 수준과의 관계
- 주요조사결과(미국) : 인구통계 수치 및 운영특성
- 080, ARS 및 인터넷을 활용한 효율적운영의 주요요소

▶ 출처
전남대 고객만족센터 정기주(현, 한국콜센터연구소장)