▶ 발표주제
유통산업의CRM 사례

▶ 주요목차
- CRM활동의 5가지 수준 및 활용사례
: CS-판매중심의 서비스
: 고정/우수 고객관리
: DBM-Membership/고객세분화에 의한 Target Marketing
: 고객접점관리/프로세스개선
: 요약 및 Best Pratices
- The Key CRM Success Factor
- 결론

▶ 일자
2003. 11. 13

▶ 발표
박종규