▶ 발표제목
삼성생명 CRM 추진사례

▶ 주요목차
- 개요
- 사례 및 효과
- 필수성공요인

▶ 발표자
삼성생명㈜ CRM팀 - 정 진 환 상무

▶ 출처
2003년 CRM Fair