▶ 발표제목
CRM 주요 성공 전략과 신한금융지주 GDW/CRM Project

▶ 주요목차
- What is CRM, Anyway?
- CRM: A Working Definition
- CRM의 일반적 정의 및 프로세스
- CRM 프로젝트 구축시 관련 위험 요인
- CRM Issues
- CRM CSFs
- 신한금융지주 프로젝트

▶ 일자
2003. 11.

▶ 발표자
신한금융지주회사 - 이 인 규 팀장

▶ 출처
2004년 CRM Fair