▶ 발표주제
제일은행 고객센터

▶ 주요목차
- 경영여건의 변화
- 고객관리현황
- 제일은행의 비전 및 핵심전략
- 핵심전략 전개조직
- 핵심전략 전개 및 고객센터의 설립배경
- 운영현황
- 전략의 유효성 극대화를 위한 조직구성
- 고객센터의 비전 및 단계별 목표
- 목표달성 핵심과제 및 전략
- 서비스 표준 설정 및 관리
- 서비스 품질관리 체계
- 인바운드 및 아웃바운드 통합전략
- 고객가치에 따른 접점 차별화
- 직무순환에 기반한 Career Path
- Workforce Management
- Capacity Utilization Management
- IT infrastructure
- 고객정보 및 VOC정보 분석/활용

▶ 일자
2004. 9.17

▶ 발표
제일은행

▶ 출처
2004년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스