▶ 발표주제
New Function에 맞는 Contact Center

▶ 주요목차
- Contact Center 진화과정
- CRM과 Profit 센터
- Analytical CRM 연계
- IP Telephony 조망
- IP Contact Center 로의 전환

▶ 일자
2004. 9.17

▶ 발표
삼성전자

▶ 출처
2004년 한국능률협회컨설팅 컨퍼런스