▶ 제목
Multi Site 콜센터운영 Case Study

▶ 축약내용
전국대표전화번호 요금체계의 변경으로 인하여 기존의 콜센터 운영에 큰 변화를 가져왔다. 특히 금융권을 중심으로 통신요금 절감 방안에 대한 다각도의 검토가 이루어지게 되는데 A카드사의 사례를 통해 어떻게 IP화 하였는지 Case Study 해본다.

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소