▶ 제목
WFMS 시장분석 및 WFMS시스템 도입 시 유의사항

▶ 축약내용
- WFMS 시장분석(미국)
- 국내콜센터환경에서 WFM 도입 시 유의사항
: 기대효과에 대한 오해
: WFMS는 미래 콜양을 예측해주는..... ?
: 상담원이 모자라는 시간대의 대처가 중요하지...?
: WFMS도 시스템 이므로 시스템만 도입되면 모든것이 자동화 될것이다?

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소