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콜센터용어사전
WFM(Workforce Management)
글번호
1239
조회수
591
작성자
콜센터산업정보연구소
작성일
2004-01-12
첨부파일
WFM.pdf
[ 다운로드 : 2309 ] 501KB
▶ 제목
WFM(Workforce Management)
▶ 축약내용
- 인바운드 콜센터 Dynamics
- WFM 개요 및 서비스 레벨
- 운영목표 설정 및 콜 로드 예측
- 스케줄링 및 상담원 배치
▶ 출처
안톤컨설팅
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