▶ 발표주제
삼성생명 IPCC 시스템 구축 및 운영현황

▶ 주요목차
- 도입 배경
: 도입배경
: 추진경과
- 전체 시스템 구성
: 시스템 구현 방향
: 프로젝트 개요 및 구성
: 구현 시스템
- 시스템 구축 결과
- 구축시 고려사항

▶ 발표자
에스티서비스

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스