▶ 제목
영국 콜센터현장 탐방기

▶ 축약내용
영국 맨체스터 샐포드 퀘이스 앵커리지 3번가. 영국 최대의 개인의료보험회사 BUPA가 임대 사무실로 사용하고 있는 건물은 맨체스터를 관통하는 운하에 인접해 있다. 한낮인데도 맨체스터 날씨는 변덕이 심하다. 오전 내내 화창하더니 금방이라도 비가 올 듯 을씨년스러워진다.

▶ 출처
산업자원부장관 정책보좌관 이재의 저
한국콜센터산업정보연구소 CTM 저널 수록