▶ 제목
영국 컨택센터 산업분석 및 요약

▶ 축약내용
- 영국 컨택센터 산업분석
: 산업의 규모와 구조
: 컨택센터 활동
: 상담원 프로필
: 컨택센터 프로필
: 스킬과 트레이닝
: 노동력
: 고객의 해외진출에 대한 태도
: 직원이직율
: 컨택센터 역할의 변화
: 고객의 요구와 태도
: 해외 컨택센터 운영
: 기술
: 국제적 비교
- 결론 및 기타사항

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소