▶ 발표주제
콜센터시스템변화

▶ 주요목차
- Call Center의 발전
- Call Center의 Trend
- Call Center 변화의 배경
- Call Center 변화의 방향
- Call Center 내부의 변화단계
- 현 Call Center의 Trend
- Call Center 플랫폼 발전방향
- Call Center 플랫폼 goal
- IP Call Center
- IP Base Call Center
- All IP Based Call Center

▶ 발표자
이상호(브리지텍)

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 포럼