▶ 발표주제
고객센터관련기술의 이해

▶ 주요목차
- 개요
- Network
- Path of Call
- ACD Technologies
- 일반적 구성요소
- ETC Service
- Callcenter App
- Biz Case 수립

▶ 발표자
송만희

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 포럼