▶ 제목
IP 텔레포니를 통한 Virtualization

▶ 축약내용
IP 컨택센터의 기술을 통해 가상사이트, 재택근무자, 지사 등 이동형 컨택센터 통합을 할 경우, 제공하는 서비스의 수준을 유지 하면서 상담원의 수를 4~8% 가량 줄일 수 있다.
가상사이트의 통합을 통하여 상담원 인력 풀의 활용 및 단일사이트때보다의 장점을 살펴본다.

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소