▶ 제목
IP 텔레포니와 컨텍센터를 통한 기업 자원의 최적화

▶ 축약내용
작업분배 개념을 기반으로 기업자원의 최적화는 예상치 못한 상황에 적절한 대응을 함으로써 다음과 같은 이점을 가져온다
- 고객 서비스 비용 절감
- 매출 성장율 증대
- 고객 충성도 향상

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소