▶ 제목
당신의 서비스센터에서 성공적 지식경영을 펼치기 위한 5단계

▶ 축약내용
지식경영, 이 것은 다른 많은 인기 있는 산업적 용어들이 그러했듯이, 그 허풍과 사칭이 지금은 상당히 많이 위축되었다. 하지만 그런 사실이 지식경영에 대한 올바른 접근이 생산성과 혁신, 기술보유, 고객만족에 엄청나게 긍정적인 효과를 줄 수 있다는 사실까지 바꿔놓지는 못한다.

▶ 출처
넥스트페이지사 대니얼 메이슨 저
한국콜센터산업정보연구소 역