▶ 제목
교보생명 Multi Contact Center(IPCC) 구축 사례

▶ 축약내용
- IP Contact Center 구축을 위한 교보생명의 사례를 기획/검토단계에서 부터 기대효과까지 추진단계로 나열하면서 설명
: 기획/검토단계
: 구축 배경 및 목적
: 구축방향
: 솔루션 선정기준
: 구축업체 선정기준
: BMT 실시
: 구축효과

▶ 출처
교보생명 최순호 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널 수록