▶ 제목
CallCenter IT 에 대한 이해

▶ 축약내용
- 콜의전달과정
: 인바운드 콜센터에서 콜센터에 전화가 들어오는 과정을 접촉방법(폰, PDA, 컴퓨터등)을 기술

▶ 출처
(주)MPC 송만희 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널 수록