▶ 제목
한국형 콜센터 구축 모델

▶ 축약내용
- 콜센터 전문인력의 지식화
: 전문업무, 전문서비스 수행자로서의 위상 제고
: 상담원 역량 강화
: 모니터링 결과 능력과 동기의 구분
: 상담원 역량개발 구성요소
: 역량을 고려치 못하는 모니터링의 단점과 한계
- 최종결론

▶ 출처
(주)포씨엠넷 송현수