▶ 제목
한국형 콜센터 구축 모델

▶ 축약내용
- 한국형 콜센터 시스템 모델 - 우리다움형 콜센터
: 한국인 친화적 콜센터 시스템 연결장치
- 콜센터 운영전략
: 전략과 프로세스의 변환 필요
- 상담원의 서비스 이미지 - 미소지움화
- 콜센터 조직문화 - 콜센터 어울림 공동체

▶ 출처
(주)포씨엠넷 송현수