▶ 제목
CTI 시스템 기능구성

▶ 축약내용
- 인바운드 콜처리
- ANI & Screen Pop Up
- 상담이관
- 3자 통화
- Call 예약 및 회신기능
- 아웃바운드 자동화
- 콜 자동분배
- 상담원 및 센터 실시간 모니터링
- 통계 자료관리
- 팩스서비스

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소