▶ 제목
콜센터 IVR 구성방안

▶ 축약내용
- 콜센터 IVR 구성방안
: IVR이 PBX앞에 위치한 이미지 (단순 IVR기능 수행)
: IVR이 PBX앞에 위치한 이미지 (상담원 연결)
: IVR이 PBX뒤에 위치한 이미지 (ARS 후 상담원 연결)
: IVR이 PBX뒤에 위치한 이미지 (상담원 연결 실패인경우 콜백처리)
- 각 구성 설명
- 각 구성의 장단점

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소