▶ 제목
왜 우리는 콜센터로 전화하게 되나?

▶ 축약내용
우리는 콜센터로 전화하는데, 그렇게 하는 이유는 종종 정보를 교환하기 위해 기관들에 연락하려는데 연락할 방법이 달리 없기 때문이다. 어느 거리에 위치한 최고지점이나 지소는 이제 더 이상 존재하지 않으며, 또 편지를 써서 연락하는 것은 때에 맞는 응답을 얻어낼 수 없기 때문에, 좋든 싫든 콜센터가 존재하게 되기 마련이다. 대부분의 사람들에게 있어서, 콜센터는 자기들이 거래하는 은행이나 전기 가스 등 서비스 제공업체에 연락할 수 있는 주된 의사소통 거점인 것이다.

▶ 출처
액스퍼 협회 창립회원 피터 로스 저
한국콜센터산업정보연구소 역