▶ 제목
공공부문콜센터 해외사례분석

▶ 주요목차
- 해외 지자체 콜센터 도입 사례
- 해외 공공기관 콜센터 도입 사례
- 영국 전자정부 CRM 콜센터 도입 사례
- 해외 공공부문 콜센터 도입 전략
- 해외 공공부문 콜센터 도입 효과
- 해외 공공부문 콜센터 도입 시사점

▶ 출처
한국전산원