▶ 제목
공공부문 콜센터 도입전략 연구

▶ 주요목차
- 서론
- 콜센터 개요 및 동향분석
: 개요
: 콜센터요소 기술분석
: 콜센터관련이슈
: 콜센터 구축시 고려사항
- 공공부문 콜센터 도입의 필요성
: 공공부문 콜센터 비전과 목표
: 공공부문 콜센터 도입의 필요성
: 공공부문 콜센터의 역할 및 기대효과
- 공공부문 콜센터 도입현황 분석
: 공공부문 콜센터 도입현황
: 공공부문 콜센터 도입효과 및 고려사항
- 해외 사례분석
: 해외 공공부문 콜센터 도입 사례
: 해외 공공부문 콜센터 도입 전략
: 해외 공공부문 콜센터 도입 효과
: 해외 공공부문 콜센터 도입 시사점
- 공공부문 콜센터 도입을 위한 정책적 제언
: 공공부문 콜센터 도입 전략 및 정책적 과제
: 공공부문 콜센터 도입 효과
: 결론

▶ 출처
한국전산원