▶ 제목
콜센터 통화 고객 만족도 조사에 관한 소고

▶ 축약내용
- 통화고객 만족도 조사현황
(미국 벤치마킹 포탈에서 가지고 있는 5,000여개 콜센터의 데이터를 분석한 결과를 토대로 한 현황)

▶ 출처
안톤컨설팅 박진영 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록