▶ 제목
콜센터 통화 고객 만족도 조사에 관한 소고

▶ 축약내용
- 서론
- 콜센터 통화고객 만족도 조사의 중요성

▶ 출처
안톤컨설팅 박진영 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록