▶ 제목
Taming the Turnover Tiger

▶ 축약내용
컨택센터 산업발전을 저해하는 Taming the Turnover Tiger에 대한 설명.
상담원들의 이직율의 높음으로서 일어나는 현상에 대한 설명

▶ 출처
아니타 록웰 and 존 안톤 저
한국콜센터산업정보연구소 역