▶ 제목
Contact Center 구축전략

▶ 축약내용
컨택센터 솔루션을 IP기반 네트워크에 설치하는 운영모델 및 비지니스 이점에 대해 ROI관점에서 고찰
- 음성서버 통합
: 문제제기
: 해결방안

▶ 출처
어바이어 코리아 CRM 비지니스팀
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록