▶ 제목
실속형 CRM을 위한 Touch Point DB 활용 방안

▶ 주요목차
- 들어가며
- Targeting 업무에서의 Touch Point DB의 의미
- Touch Point DB의 수집
- Touch Point DB의 관리
- Touch Point DB의 활용
- 나가며

▶ 출처
공영DBM 제원우
한국콜센터산업정보연구소 CTMS저널수록