▶ 제목
TELEMARKETING 3요소

▶ 축약내용
연극의 3요소가 무대, 배우, 관객이라 했던가? 그럼 텔레마케팅의 3요소는 무엇인가? 무대에 해당하는 콜센터, 배우에 해당하는 텔레마케터, 관객에 해당하는 고객이 있다. 어느 것 하나 중요하지 않은 것이 없지만 콜 센터의 시설들은 하루가 다르게 발전하고 있어 내가 언급하기보다는 전문가들의 의견 개진을 부탁 드리며, 여기서는 3요소 중 가장 중요한 요소인 배우에 해당 하는 우수 텔레마케터(Right People)을 어떻게 선발해야 하는 지에 대해 심층 분석을 하고, 또한 그들이 최대의 능력을 발휘할 수 있도록 하기 위한 TIP을 주고자 한다.

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소