▶ 제목
Great Center를 위한 5가지 콜센터 운영기술

▶ 축약내용
- 전문적인 업무분장에서 상호간 업무협조
- 결과중심 측정에서 과정중심 측정으로
- 양적/질적 측정 이원화에서 양적/질적 측정 균형으로
- 관리자의 행정적 업무중심에서 현장중심적 업무로
- 경쟁적 업무평가에서 발전적인 코칭중심으로

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소