콜센터가 고객접점창구로서 고 품질의 서비스를 제공하기 위해서는 다양한 품질비용이 발생되고 있다.콜센터의 품질비용을 통제비용과 실패비용으로 나누어 살펴보면 다음과 같다.
▶ 제목
콜센터의 품질비용의 유형

▶ 축약내용
- 콜센터 예방비용
- 콜센터 평가비용
- 콜센터 실패비용

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소