▶ 제목
당신의 부하 감독자들에게 조언하는 4가지 방법

▶ 축약내용
콜센터 책임자들에게는, 계량화가 가능한 업무를 운영하는데서 오는 걱정이 정말 무거울 수 있다. 어떤 형태의 기술을 구입해야 하나? 어떤 지도자가 매일매일 그 조직을 인도하는 최선의 지도자일 것인가? 고객과 의뢰인들이 확실히 만족하게 하기 위해 지원부서 직원들이 배치되어 제자리에서 역할을 하고 있는가?

▶ 출처
매트할리스(폰웨어사 영업부사장) 저
한국콜센터산업정보연구소 역