▶ 제목
IP 컨택센터의 이해

▶ 축약내용
- 국내 컨택센터의 미래전망
- IP 컨택센터의 허와 실
- 다양한 IP 컨택센터 구축방안
- IP 컨택센터의 최종목표
- 지능망 기반의 컨택센터 ASP

▶ 출처
최문찬 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록