▶ 제목
일하기 좋은 콜센터 어떻게 만들것인가?

▶ 축약내용
- 콜센터 상담원 근무만족도 평가 이해
- 국내콜센터 근무만족도 일반적인 실태
- 국내콜센터 근무만족도 조사결과 요약분석
- 일하기 좋은 콜센터 어떻게 만들것인가?
- 일하기 좋은 콜센터 만들기를 위한 Happy Cue 창출하기
- 최종결론

▶ 출처
(주)포시엠 대표이사 송현수 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록