▶ 제목
공공부문 콜센터의 성공적도입을 위한 6대과제

▶ 축약내용
- 서론
- 콜센터 개요
- 공공부문 콜센터의 필요성
- 공공부문 콜센터 도입현황
- 해외동향
- 추진과제

▶ 출처
한국전산원